Voorheen omvatte het proces van online bestellen en het ophalen van goederen in de-winkel doorgaans dit: aankomen in de winkel, een medewerker zoeken, het bestelnummer opgeven, wachten tot de medewerker het artikel uit de backoffice ophaalt en vervolgens de informatie verifiëren. Dit was te doen als er weinig klanten waren, maar in het weekend, op feestdagen of tijdens grote verkoopevenementen veranderde deze eenvoudige taak gemakkelijk in wachtrijen en wachten.
Dit is de reden waarom veel retailmerken en winkelcentra de afgelopen jaren aandacht zijn gaan besteden aan Pick-Up Lockers.
Hoewel het slechts een kluisje lijkt, lost het feitelijk een praktischer probleem op: hoe kunnen winkels efficiënter en betrouwbaarder omgaan met het ophalen en bezorgen van bestellingen naarmate het aantal online bestellingen toeneemt?
De oplossing die wordt geboden door in-ophaalkluisjes in winkels is niet 'levering van goederen', maar eerder 'het verkorten van de wachttijd'.
Veel mensen denken bij het zien van zelf-zelfservicekluisjes meteen dat het gewoon pakjesautomaten zijn. In winkels is hun functie echter veel complexer.
Zelfbedieningskluisjes- in de winkel zijn doorgaans geïntegreerd met het bestelsysteem, de voorraadvoorbereiding in de winkel, ophaalmeldingen, de toewijzing van kluisjes en de ophaalgegevens.
Nadat een gebruiker online een bestelling heeft geplaatst, maakt de winkel de goederen klaar en plaatst deze in het bijbehorende kluisje. Het systeem stuurt de gebruiker vervolgens een ophaalcode of melding. Bij aankomst in de winkel scant de gebruiker de code, voert de code in of veegt over de kassabon om het kluisje direct te openen en het item op te halen.
Gedurende het hele proces hoeven gebruikers niet voortdurend het winkelpersoneel te benaderen, en hoeft het personeel niet herhaaldelijk eenvoudige ophaalopdrachten af te handelen.
Wat selfservice-kluisjes dus echt verbeteren, is de efficiëntie van de afhandeling van de winkel en de zekerheid van de gebruiker bij het ophalen van zijn goederen.
Waarom hebben nieuwe winkels steeds meer behoefte aan dit soort apparatuur?
Omdat consumentengewoonten zijn veranderd.
In het verleden accepteerden mensen het om 'even te wachten nadat ze in de winkel waren aangekomen'. Nu is het anders. Na online bestellen verwachten gebruikers een duidelijk, traceerbaar proces met minimale wachttijd.
Gebruikers houden zich vooral bezig met een paar vragen:
Is het artikel klaar?
Wanneer kan ik het ophalen?
Moet ik na aankomst in de winkel nog in de rij staan?
Is er niemand die de zaken afhandelt als het personeel het druk heeft?
Traditionele handmatige ophaalprocessen worden gemakkelijk beïnvloed door de situatie ter plaatse-. Hoe druk het personeel het heeft, of de backoffice de artikelen vooraf heeft opgeslagen- en hoe lang de wachtrij is, het heeft allemaal invloed op de ervaring.
Zelf-ophaalkluisjes standaardiseren dit proces: bestelling wordt in de kluis geplaatst, gebruiker haalt op, status geregistreerd-het hele proces is veel duidelijker.
Waar moeten winkelcentra en winkelketens op letten bij het inzetten van zelf-afhaalkluisjes?
Als je alleen naar het uiterlijk van de kast en het aantal compartimenten kijkt, kun je de complexiteit van het project gemakkelijk onderschatten.
De echte problemen die moeten worden beoordeeld zijn:
Systeemintegratie:Online bestellingen, winkelvoorraad- en ophaalstatus moeten een gesloten lus vormen;
Ophaalgemak door gebruiker:Minimale stappen, wachttijd en de noodzaak om bij aankomst de weg te vragen;
Locatie op-site:De indeling van het winkelcentrum, de ingang van de winkel en de locatie van de servicebalie hebben allemaal invloed op de ervaring;
Afhandeling van afwijkingen:Gevallen zoals te laat ophalen, annuleringen van bestellingen en bezetting van compartimenten moeten van tevoren worden gepland;
Repliceerbaarheid in meerdere winkels:Succesvolle implementatie in één winkel is niet moeilijk, maar stabiele replicatie in de hele keten is een uitdaging;
Lopend onderhoud:De stabiliteit en reactie-efficiëntie van apparatuur hebben rechtstreeks invloed op de gebruikerservaring.
Zullen zelf-lockers een standaardfunctie worden voor reguliere merken?
Ik denk dat de kans zeer groot is. De reden is simpel: online bestellen en afhalen in- de winkel worden steeds gebruikelijker. Als gebruikers eenmaal gewend zijn aan het ‘ontvangen van een melding en het ophalen van hun bestelling in de winkel’, zullen ze het moeilijk vinden om de inefficiëntie van handmatig wachten te accepteren.
Voor merken bieden zelf-lockers ook verschillende praktische voordelen:
Vermindering van wachtrijen tijdens spitsuren;
Het verminderen van de druk op -winkelpersoneel bij overdracht;
Het verkleinen van de kans op het kwijtraken van items, het meenemen van de verkeerde items of het missen van items tijdens de overdracht;
Verbetering van de efficiëntie van de afhandeling van online bestellingen naar offline winkels;
Winkels upgraden van verkoopterminals naar serviceknooppunten.
Vooral in winkelcentra, winkelketens, sportartikelen, woninginrichting, supermarkten en gemakswinkels zullen, zolang de online bestellingen blijven groeien, zelf-kluisjes steeds gebruikelijker worden.
De inzet van zelf-ophaalkluisjes in nieuwe winkelcentra is niet omdat kluisjes bijzonder nieuw zijn, maar omdat de manier waarop winkels diensten verlenen aan het veranderen is.